FAQ – JAD’ALYA 🧡

Toutes les réponses à vos questions

Bienvenue chez JAD’ALYA ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, nos livraisons et nos retours. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre expérience shopping.

1. À propos de JAD’ALYA

Qu’est-ce que JAD’ALYA ?

JAD’ALYA est une boutique de prêt-à-porter féminin en ligne qui vous propose une sélection de vêtements tendance, pensés pour vous aider à vous sentir belle, féminine et bien dans vos vêtements.

À qui s’adresse la boutique JAD’ALYA ?

JAD’ALYA met à l’honneur la mode féminine, notamment les grandes tailles, avec des pièces choisies pour vous accompagner au quotidien comme pour vos plus belles occasions.

Où se trouve JAD’ALYA ?

JAD’ALYA est une boutique en ligne basée dans la région de Roanne, en France. Vous pouvez retrouver nos collections directement sur notre site internet.

2. Les commandes

Comment passer commande sur le site ?

Choisissez vos articles, sélectionnez la taille souhaitée, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes pour finaliser votre commande et procéder au paiement.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible si votre colis n’a pas encore été préparé ou expédié.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous conseillons de consulter les tailles et les informations indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions vous orienter au mieux.

3. Les paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande sur notre site sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est effectué via les solutions de paiement proposées sur notre boutique Shopify. Vos informations de paiement sont traitées selon les dispositifs de sécurité de ces prestataires.

4. La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

JAD’ALYA livre actuellement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 13,90 € par commande, selon les conditions de livraison actuellement prévues. Le montant applicable est indiqué avant la validation de votre achat.

Quel transporteur assure les livraisons ?

Les expéditions sont prévues avec Chronopost. Les modalités de livraison proposées vous seront précisées lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai dépend de la préparation de votre commande et du transporteur. Les informations de livraison communiquées au moment de l’achat vous permettront de connaître le délai estimé.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, consultez l’e-mail de suivi qui vous sera transmis, si un numéro de suivi est disponible.

Que faire si mon colis est en retard ou semble perdu ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison auprès du transporteur.

5. Les retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Pour un achat effectué en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Dans quel état doit être l’article retourné ?

Nous vous demandons de retourner les articles propres, non portés, non lavés, en parfait état et avec leurs étiquettes, dans la mesure permise par les règles applicables au droit de rétractation.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions de retour applicables et aux informations communiquées avant l’achat.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les modalités à suivre pour effectuer votre retour.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué selon les délais légaux applicables, après réception du retour ou présentation d'une preuve d'expédition lorsque la loi le permet. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire autorisé.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos de l’article concerné. Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée.

6. Nous contacter

Comment contacter JAD’ALYA ?

Pour toute question concernant un article, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.

Vous pouvez également nous retrouver sur nos réseaux sociaux :

• Instagram : @jadalyaroanne

• Facebook : Jadalya Roanne

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

N’hésitez pas à nous écrire. Chez JAD’ALYA, votre satisfaction est importante et nous serons ravis de vous accompagner.

Merci pour votre confiance et bienvenue dans l’univers JAD’ALYA ! 🧡